Überblick
Beim Senden von SMS/MMS über Twilio (oder integrierte Plattformen) kann es vorkommen, dass deine Nachricht nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger sich abgemeldet hat oder „Do Not Disturb (DND)“ aktiviert hat. Dies wird erzwungen, um Benutzerpräferenzen einzuhalten und Messaging-Vorschriften zu erfüllen.
Beschreibung
Die Person, die du zu kontaktieren versuchst, hat den Empfang von Nachrichten abgelehnt von:
deiner Telefonnummer,
deinem Channel-Sender oder
deinem Messaging Service.
Alternativ kann der Kontakt den DND-Status (Do Not Disturb) im Kontaktprofil aktiviert haben.
Wenn ein Empfänger zuvor mit „STOP“ auf eine deiner Nachrichten geantwortet hat, kannst du ihm keine weiteren Nachrichten senden, bis er mit „START“ antwortet.
Mögliche Ursachen
Der Empfänger hat mit STOP oder einem anderen Opt-out-Keyword geantwortet.
Die Telefonnummer wurde möglicherweise an einen neuen Nutzer vergeben, der nie eingewilligt hat.
Der Kontakt hat DND für SMS, Anrufe oder alle Kommunikationsarten aktiviert.
Die Plattform blockiert ausgehende Nachrichten zur Einhaltung von Compliance- und regulatorischen Vorgaben.
Mögliche Lösungen
Entferne abgemeldete Nummern aus deiner Kontaktliste.
Bitte den Empfänger, sich erneut anzumelden, indem er „START“ (oder ein anderes Opt-in-Keyword) an deine Nummer sendet.
Überprüfe die Einwilligung: Stelle sicher, dass Empfänger ausdrücklich zugestimmt haben, deine Nachrichten zu erhalten.
Twilio-spezifisches Opt-out-Verhalten
Wenn du versuchst, eine Nachricht an einen Empfänger zu senden, der sich abgemeldet hat, gibt die Twilio API einen Fehler zurück und die Nachricht wird nicht gesendet. Dir werden diese Versuche nicht berechnet.
Opt-out-Keywords (Abmeldung)
Nachrichten werden blockiert, wenn der Empfänger auf eines der folgenden Keywords geantwortet hat:
STOP
STOPALL
UNSUBSCRIBE
CANCEL
END
QUIT
Opt-in-Keywords (erneute Anmeldung)
Um den Empfang deiner Nachrichten wieder zu aktivieren, muss der Empfänger antworten mit:
START
YES
Wichtiger Hinweis
Wenn sich ein Nutzer von einer Messaging Service Nummer abmeldet, gilt die Abmeldung für alle Nachrichten, die über diesen Service gesendet werden.
Dies stellt sicher, dass Abonnenten vollständig vor unerwünschter Kommunikation geschützt sind.
Kernaussage: Stelle immer sicher, dass eine gültige Einwilligung (Opt-in) vorliegt und respektiere Abmeldeanfragen. Wenn jemand sich abgemeldet hat, muss er sich manuell erneut anmelden, bevor du wieder Nachrichten senden kannst.