Übersicht
Gute Nachrichten! ProfitBoost bietet Ihnen die Flexibilität, Ihre ProfitBoost-Telefonnummer in verschiedenen Bereichen Ihres Kontos zu verwenden, einschließlich als geschäftliche Telefonnummer und in erweiterten Anrufweiterleitungs-Setups. Dadurch können erfahrene Benutzer individuelle Anrufflüsse erstellen, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.
Bestimmte Konfigurationen, wie beispielsweise die Verwendung einer ProfitBoost-Telefonnummer als Ziel für Anrufweiterleitungen, können jedoch unbeabsichtigt Anrufschleifen verursachen, wenn sie nicht korrekt eingerichtet werden. Diese Schleifen können dazu führen, dass einige Anrufe fehlschlagen oder getrennt werden.
Damit Sie informiert bleiben, ohne Ihre Flexibilität einzuschränken, zeigt ProfitBoost nun an den Stellen eine Warnmeldung an, an denen die Verwendung einer ProfitBoost-Telefonnummer potenziell zu Anrufproblemen führen kann. So können Sie Ihre Konfiguration bewusst vornehmen und gleichzeitig die möglichen Auswirkungen verstehen.
Warum ist das wichtig?
Die Verwendung einer ProfitBoost-Telefonnummer als Weiterleitungsnummer oder Routing-Ziel kann in bestimmten Fällen eine Anrufschleife verursachen.
Eine Anrufschleife entsteht, wenn ein Anruf wiederholt zurück in das System geleitet wird. Dies kann folgende Folgen haben:
Anrufe können nicht verbunden werden.
Anrufe können unerwartet getrennt werden.
Eingehende Anrufe erreichen den vorgesehenen Empfänger nicht.
Während einige fortgeschrittene Benutzer solche Setups absichtlich und korrekt konfigurieren, können Fehlkonfigurationen leicht zu Problemen führen.
Verhalten der Warnmeldung
Anstatt diese Konfiguration zu blockieren, zeigt ProfitBoost eine Warnmeldung an, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Warnmeldung
„Die Verwendung Ihrer CRM-Telefonnummer an dieser Stelle kann dazu führen, dass einige Anrufe fehlschlagen, da dadurch eine Anrufschleife entstehen kann. Mehr erfahren“
Hinweis: Die Warnung dient nur zu Informationszwecken und verhindert nicht das Speichern Ihrer Einstellungen.
Wo wird diese Warnung angezeigt?
Die Warnung erscheint, wenn Sie versuchen, eine ProfitBoost-Telefonnummer in den folgenden Bereichen zu verwenden:
Telefonnummern-Einstellungen (Anrufweiterleitung)
Unternehmensprofil (Geschäftliche Telefonnummer)
Mitarbeiterprofil (Benutzer-Telefonnummer)
Nummern-Pool
Workflows (Aktionen für Anrufrouting oder Anrufweiterleitung)
Empfohlene Best Practices
Um Anrufprobleme zu vermeiden:
Verwenden Sie nach Möglichkeit eine externe Telefonnummer (Mobiltelefon, Festnetz oder VoIP) für Anrufweiterleitungen.
Falls Sie sich dafür entscheiden, eine ProfitBoost-Telefonnummer zu verwenden:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Anruffluss Anrufe nicht wieder an dieselbe Nummer zurückleitet.
Testen Sie Ihre Konfiguration gründlich nach dem Speichern der Änderungen.
Überwachen Sie die Anrufprotokolle auf fehlgeschlagene oder abgebrochene Anrufe.
Wichtige Erkenntnis
ProfitBoost bietet maximale Flexibilität für erweiterte Anrufweiterleitungs- und Routing-Szenarien. Die Verwendung einer CRM-Telefonnummer als Weiterleitungs- oder Routing-Ziel erfordert jedoch eine sorgfältige Konfiguration. Die Warnmeldung soll Ihnen helfen, Anrufschleifen und potenzielle Anrufausfälle zu vermeiden, während Sie die Möglichkeit behalten, mit der Konfiguration fortzufahren, wenn Sie die damit verbundenen Risiken verstehen.