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Etwas ist schiefgelaufen. Bitte überprüfe deine Twilio-Kontozugangsdaten und kontaktiere den Support, falls das Problem weiterhin besteht.
Fehler beim Abrufen der Telefonnummern – Bitte aktualisiere die Seite, um erneut zu versuchen, die Telefonnummern abzurufen.
Lead Connector hat „Unauthorized“ zurückgegeben.
Bitte kopiere die folgende Vorlage, fülle die Antworten aus, füge die Screenshots hinzu und erstelle ein Ticket beim Support, damit wir ein Ticket beim Twilio-Support erstellen können, um dein Konto für dich zu entsperren:
1. Teile die erste SMS im Workflow, nachdem deine Leads sich angemeldet haben:
2. Bitte gib die Web-URL-Adresse an, auf der sich deine Leads anmelden
1. Teile die erste SMS im Workflow, nachdem deine Leads sich angemeldet haben:
Nachdem du deinen Workflow/deine Kampagne mit der ersten Nachricht gemäß den folgenden Richtlinien eingerichtet hast:
Zum Beispiel:
David, hier ist Kate von ABC Company. Danke, dass du dich angemeldet hast, um SMS-Benachrichtigungen zu erhalten. Ich habe dir gerade einen Termin für Donnerstag, den 15. Juni 2023, um 16:00 Uhr gebucht und wir sehen uns dann! Falls sich etwas ändert, sag mir einfach Bescheid. Wenn du keine Nachrichten mehr erhalten möchtest, antworte mit STOP.
Beispiele für Richtlinienverstöße bei Nachrichten:
Hallo, mein Name ist Crystelle, und ich suche ein paar Häuser in der Gegend zum Kauf. Wenn du interessiert bist, würde ich dir gern ein Angebot für 984 Michael Cv machen. Gibt es einen Preisbereich, bei dem du verkaufen würdest?
Hallo Zina. Besitz du 1768 Woodtree Cir? Ich würde gern darüber sprechen, wenn du Zeit hast.
Hey, hier ist Karan vom XXXXXXX Center. Falls du die Anmeldung für deine „Allowance Card“ nicht abgeschlossen hast, ruf uns bitte dringend zurück: (800) 000-0000
KATE, hier ist Daniel. Du kannst bis zu 30.000 $ pro Person erhalten, die während COVID gearbeitet hat. Lass mich dir 2023 helfen. ANTWORTE JA für Infos.
Hey Shubham, hier ist Shivam. Lass uns 2023 starten, indem wir deine XXXXX (bis zu 26.000 $ pro Person) beantragen. Interessiert? ANTWORTE JA für mehr Informationen!
Letzte Chance, den Januar-Gutschein über 5 $ zu erhalten, indem du dem XXXXXXX Salon Club bis Ende 2022 beitrittst! https://msgsndr.com/l/XXXXXXXX
2. Bitte gib die Web-URL-Adresse zu deinen Datenerfassungsmethoden an:
Gib die URL der Webseite an, auf der Kunden ihre Kontaktdaten hinterlassen und der SMS-Kommunikation zustimmen. Die URL muss direkt zur Seite mit dem Opt-in-Formular führen, damit wir prüfen können, wie das Unternehmen die Zustimmung für SMS-Kommunikation einholt. Die Website-URL, die AGB und die Datenschutzseite müssen den Unternehmensnamen konsistent enthalten.
Dies ist der Punkt, an dem du Kundendaten erfasst und der Kunde der SMS-Kommunikation zustimmt. Dabei müssen folgende Punkte enthalten sein:
Programmname und/oder Beschreibung der gesendeten Nachrichten
Organisation oder Person, die in der ersten Nachricht vertreten wird
Hinweis auf Gebühren (z. B. „Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen“)
Hinweis zur Häufigkeit der Nachrichten (z. B. „4 Nachrichten pro Monat“, „Nachrichtenhäufigkeit variiert“, „1 Nachricht pro Anmeldung“)
Kontakt für Kundenservice (typischerweise „Sende HELP für Hilfe“ oder Hilfe unter XXX-XXX-XXXX) – nicht erforderlich bei Einmal-Nachrichten (z. B. 2FA)
Opt-out-Anweisungen (typischerweise „STOP zum Abmelden senden“) – nicht erforderlich bei Einmal-Nachrichten (z. B. 2FA)
Link zur Datenschutzerklärung zur Verwendung der Opt-in-Daten
Link zu den AGB
Optionales Kontrollkästchen, das Nutzer aktiv auswählen müssen, um SMS zu erhalten. Das Kontrollkästchen darf nicht vorausgewählt sein.
Für das Webformular:
Zeige ein Kontrollkästchen, um sicherzustellen, dass der Lead beim Ausfüllen des Formulars zustimmt.
Es muss ein optionales Einwilligungs-Kontrollkästchen sein.
Opt-in-Zustimmung und Checkbox müssen getrennt von den AGB-/Datenschutz-Checkboxen sein.
Im Checkbox-Text müssen die fett markierten Teile enthalten sein (Art der Nachrichten, Häufigkeit, Opt-out), z. B.:
Ich stimme zu, Marketing-Nachrichten von COMPANY_NAME unter der angegebenen Telefonnummer zu erhalten. Ich verstehe, dass ich 2 Nachrichten pro Monat erhalte, es können Datengebühren anfallen, sende HELP an 800-000-0000 für Hilfe, antworte STOP zum Abmelden.
Beispiel:
Mehr über verbotene Nachrichtenkategorien für SMS und MMS in den USA und Kanada erfahren
Für die AGB-Seite:
Füge in den AGB diese sechs Punkte hinzu:
Hier ist eine Vorlage für die Mindestanforderungen der Carrier:
{Programmname}
{Beschreibung des Programms einfügen; kurze Beschreibung der erwarteten Nachrichten nach der Anmeldung.}
Du kannst den SMS-Dienst jederzeit kündigen. Sende einfach „STOP“ an die Kurzwahl. Nach dem Senden von „STOP“ bestätigen wir deine Abmeldung per SMS. Danach erhältst du keine SMS mehr von uns. Um dich erneut anzumelden, registriere dich erneut und wir senden dir wieder SMS.
Wenn du Probleme mit dem Messaging-Programm hast, antworte mit HELP für weitere Unterstützung oder kontaktiere uns unter {Support-E-Mail oder Telefonnummer}.
Die Netzbetreiber sind nicht verantwortlich für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten.
Wie immer können Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Die Nachrichtenhäufigkeit variiert. Für Fragen zu deinem Tarif kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter.
Für Datenschutzanfragen siehe unsere Datenschutzerklärung: {Link zur Datenschutzerklärung}.
Für die Datenschutzerklärung:
Entferne alle Begriffe wie „teilen“, „verkaufen“, „Affiliate“ oder „Drittanbieter“, die darauf hinweisen, dass Leads-Daten an Dritte weitergegeben werden.
Eine konforme Datenschutzerklärung muss enthalten:
„Keine mobilen Informationen werden an Dritte/Affiliates für Marketing-/Werbezwecke weitergegeben. Die Weitergabe an Subunternehmer im Rahmen von Support-Dienstleistungen, wie z. B. Kundenservice, ist erlaubt. Alle anderen Kategorien schließen SMS-Opt-in-Daten und Zustimmung aus; diese Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben.“
Deine Twilio-Subaccounts wurden aufgrund nicht konformer Aktivitäten gesperrt:
Hohe Fehlerquote
Hohe Abmelderate
Hohe Fehlerquote:
Eine hohe Fehlerquote kann durch einen einzelnen Fehlercode oder mehrere zusammen verursacht werden (siehe Fehler- und Warnverzeichnis für alle Twilio-REST-API-Fehlercodes).
Hohe Abmelderate:
Eine hohe Abmelderate ist ein Hinweis auf unerwünschte/unerwünschte Nachrichten.
Deine Zielgruppe muss wissen, wofür sie sich anmeldet, und deine Website/dein Formular muss klar angeben, wie ihre Daten verwendet werden und dass sie ausdrücklich zustimmen müssen. Du darfst z. B. keine gekauften Listen verwenden.
Zustimmung / Opt-in:
Vor dem Senden der ersten Nachricht musst du die Zustimmung des Empfängers einholen – dies nennt man „Consent“. Es muss klar sein, dass die Person zustimmt, Nachrichten dieser Art zu erhalten. Du musst diese Zustimmung dokumentieren (z. B. Formular, Signatur oder Zeitstempel). Zustimmung darf nicht gekauft, verkauft oder getauscht werden.
Fehlende Absenderidentifikation:
Jede Nachricht muss klar zeigen, wer der Absender ist (die Organisation, die die Zustimmung eingeholt hat).
Fehlender Opt-out-Hinweis:
Die erste Nachricht muss enthalten: „Antworte STOP zum Abmelden“ oder ein gleichwertiger Standard wie STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END oder QUIT.
Gleichartige Nachrichten über viele Nummern verteilt:
Dies ist nicht erlaubt ohne klare geschäftliche Begründung.
Daher wurde deine Fähigkeit eingeschränkt, weitere Telefonnummern zu provisionieren. Wenn du versuchst, Nummern erneut zu verwenden oder weitere zu provisionieren, wird ein Fehler angezeigt.
Um Einspruch einzulegen, antworte bitte mit einer Begründung deines Geschäftsmodells, warum du diese Art von Nachrichten über zusätzliche Nummern senden musst.
Deine Messaging-Kennzahlen:
Deine Messaging-Aktivität zeigt möglicherweise regelwidrige oder für Kunden schädliche Inhalte. Deine Abmelde- und Fehlerquoten sind zu hoch.
Ein guter Abmeldewert liegt typischerweise zwischen 0–0,3 %
Ein guter Fehlerwert liegt typischerweise zwischen 0–6 %