Überblick
Beim Senden von SMS über ProfitBoost folgt das System einer Reihe von Regeln, um zu bestimmen, welche Twilio-Telefonnummer als Absender verwendet wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Nachrichten von der passendsten Nummer gesendet werden und Konsistenz sowie Compliance eingehalten werden.
INHALTSVERZEICHNIS
Option Workflow-Einstellungen
Fallback-Regeln (wenn keine Benutzer-Nummer existiert)
Prüfen, welche Nummer verwendet wurde
Primäre Regel
Wenn der Mitarbeiter, der die SMS sendet, unter dem Tab „My Staff“ des Sub-Accounts gelistet ist und eine zugewiesene Twilio-Nummer hat:
➝ Der Lead erhält die SMS von dieser zugewiesenen Twilio-Nummer. (Sie kann manuell geändert werden)Ausnahme: Wenn die zugewiesene Twilio-Nummer SMS-inkompatibel ist, greift das System auf die standardmäßige ausgehende Nummer zurück.
Wenn der Benutzer die Nummer, von der er Nachrichten senden möchte, manuell auswählt, zeigt das System beim nächsten Mal die zuletzt verwendete Nummer an.
So weisen Sie Benutzern Twilio-Nummern zu
Gehen Sie zu Sub-Account-Einstellungen > My Staff.
Bearbeiten Sie den Benutzer.
Klappen Sie die Einstellungen für Anruf- & Voicemail-Einstellungen auf.
Weisen Sie dem Benutzer eine Twilio-Telefonnummer zu.
Mehr erfahren über Telefonnummern für Benutzer / Twilio-Nummern zuweisen
Option Workflow-Einstellungen
Im Workflow-Builder können Sie auch manuell auswählen, von welcher Nummer SMS gesendet werden sollen.
Beim Konfigurieren eines „Send SMS“-Schritts sehen Sie ein Dropdown für „From Number“.
Dies ist nützlich, wenn Workflows immer von einer bestimmten Nummer senden sollen, unabhängig von Mitarbeiterzuweisung oder Kanalnummer.
Fallback-Regeln (wenn keine Benutzer-Nummer existiert)
Wenn der im ProfitBoost eingeloggte Benutzer nicht im Sub-Account gelistet ist oder keine LC-Nummer zugewiesen hat, versucht das System Folgendes in dieser Reihenfolge:
Kanalnummer – die erste LC-Nummer, die jemals mit diesem Kontakt verwendet wurde.
Dies stellt die Kontinuität der Unterhaltung sicher.
Standardmäßige ausgehende Nummer – wenn die Kanalnummer entfernt wurde, verwendet das System die standardmäßige Twilio-Nummer, die auf Account-Ebene festgelegt ist.
Prüfen, welche Nummer verwendet wurde
Um die genaue Twilio-Nummer zu bestätigen, die in einer Unterhaltung verwendet wurde:
Fahren Sie mit der Maus über die SMS-Nachricht in der Gesprächsansicht.
Klicken Sie auf die drei Punkte (…) > Details.
Dort wird die Twilio-Nummer angezeigt, die zum Senden dieser SMS verwendet wurde.
Verwandter Artikel
SMS kommt immer noch von alter Twilio-Nummer, obwohl ich eine neue habe?