Ziel:
Derzeit wechselt der Intent nach einer erfolgreichen Terminbuchung eines Kontakts in den Support-Modus, um weitere Gespräche zu ermöglichen. Allerdings haben unsere Kunden zwei zentrale Anforderungen geäußert:
Den Bot in den Ruhezustand versetzen: Automatisches Deaktivieren der Bot-Antworten, wenn bereits ein Termin gebucht wurde.
Einen Workflow auslösen: Bestimmte Workflows direkt nach einer Terminbuchung starten.
Lösung:
Um diese Anforderungen zu erfüllen, wurden zwei neue Einstellungen innerhalb der Appointment-Booking-Konfiguration hinzugefügt:
Key Features:
Bot in den Ruhezustand versetzen:
User können den Bot nach einer Terminbuchung in den Ruhezustand versetzen. Dabei kann eine Dauer festgelegt werden, für die der Bot inaktiv bleibt, sodass in diesem Zeitraum keine weiteren automatisierten Antworten gesendet werden.
Workflows auslösen:
Zusätzlich kann ein oder mehrere Workflows ausgewählt werden, die automatisch gestartet werden, sobald eine Terminbuchung erfolgt ist. Über ein Dropdown-Menü können mehrere Workflows flexibel ausgewählt und konfiguriert werden.
Hinweis:
Beide Einstellungen können gleichzeitig aktiviert werden und bieten dadurch ein hochgradig anpassbares Setup, das auf individuelle Anforderungen zugeschnitten ist.
