In diesem Artikel
Was ist ein In-App-Anruf für IVR?
Wie wird es konfiguriert?
Welche Kommunikationskanäle werden unterstützt?
Was passiert, wenn ich mehrere Kanäle auswählen möchte?
Was ist ein In-App-Anruf für IVR?
Zuvor erlaubte unser IVR-System nur, Anrufe an Telefonnummern weiterzuleiten. Jetzt haben wir eine Funktion hinzugefügt, mit der du diese IVR-Anrufe entweder an das Mobiltelefon eines Mitarbeiters oder an seine ProfitBoost-App (sowohl Web- als auch Mobile-Version) weiterleiten kannst.
Wie wird es konfiguriert?
Gehe zu Einstellungen -> Mein Team
Klicke auf „Bearbeiten“ und gehe zum Abschnitt „Anruf- & Voicemail-Einstellungen“.
Wähle eine der Optionen unter „Standardkanal für IVR“ aus:
Web-App – IVR-Anrufe in der ProfitBoost Web-App empfangen
Mobile App
Meine Telefonnummer
Welche Kommunikationskanäle werden unterstützt?
Derzeit kann ein Mitarbeiter einen der folgenden Kanäle als Standard-Kommunikationsmodus für IVR auswählen:
Web-App – IVR-Anrufe in der ProfitBoost Web-App empfangen
Mobile App – IVR-Anrufe in der ProfitBoost Mobile App empfangen
Telefonnummer – IVR-Anrufe auf der Telefonnummer empfangen
Desk Phone – IVR-Anrufe auf einem physischen Tischtelefon empfangen
Was passiert, wenn ich mehrere Kanäle auswählen möchte?
Derzeit kann nur eine einzelne Option als Standardkanal festgelegt werden. Ein Mitarbeiter kann nur einen Kanal auswählen. Die Möglichkeit, mehrere Kanäle gleichzeitig auszuwählen, ist aktuell nicht verfügbar.