Es kann mehrere Szenarien geben, wenn ein Kunde einen Termin bucht. Dieses Dokument beschreibt diese Szenarien, wie sich der Workflow in jedem Fall verhält und wie die Contact Journey aussieht.
TABLE OF CONTENTS
Szenario 1 – Re-Entry eines Kontakts in Workflows
Szenario 2 – Termin-Stornierung
Szenario 3 – Verschiebung auf ein späteres Datum
Szenario 4 – Wiederkehrende Termine
Szenario 1 – Re-Entry eines Kontakts bei Terminbuchung
Ein Kunde kann mehrere Termine gleichzeitig buchen. Beim Appointment Trigger kann ein Kontakt mehrfach in den Workflow eintreten, selbst wenn er sich bereits im Workflow befindet.
Ein Kontakt kann mehrere Termine buchen, daher muss er unabhängig von „Allow Re-entry“ oder seinem aktuellen Status im Workflow mehrfach eintreten können.
Für die folgenden Szenarien wird das untenstehende Beispiel verwendet:
Szenario 2 – Termin-Stornierung
Beispiel:
Aktuelles Datum: 20. Juni
Termin-Datum: 25. Juni
Workflow Step: Der Kontakt befindet sich im „Wait for 5 days“-Step.
Änderung: Der Kunde storniert den Termin.
Wenn der Termin als „Cancelled“ behandelt wird – Wenn der Status von New/Confirmed/Show zu Cancel/Invalid/No Show geändert wird, gilt der Termin als „storniert“.
Ergebnis: Der Kunde wird aus dem Workflow entfernt und es erfolgen keine weiteren Actions.
Warum: Da der Kontakt den Termin storniert hat, sollen keine weiteren Aktionen ausgeführt werden.
Szenario 3 – Verschiebung auf ein späteres Datum
Beispiel:
Aktuelles Datum: 20. Juni
Ursprüngliches Termin-Datum: 25. Juni
Neues Termin-Datum: 30. Juni
Workflow Step: Der Kontakt befindet sich im „Wait for 5 days“-Step.
Änderung: Der Kunde verschiebt den Termin auf den 30. Juni.
Wenn der Termin als „Rescheduled“ behandelt wird – Wenn sich Start- und/oder Endzeit eines Termins ändern, gilt er als „verschoben“.
Ergebnis: Der Kontakt wird aus dem Workflow entfernt. Wenn der Workflow einen Trigger für „Appointment Status = Rescheduled“ enthält und der verschobene Termin alle Filterbedingungen erfüllt (z. B. richtiger Kalender, zugewiesener User), kann der Kontakt erneut in den Workflow eintreten – jedoch nur, wenn „Allow Re-entry“ in den Workflow-Einstellungen aktiviert ist.
Warum: Bei einer Terminverschiebung wird der Status aktualisiert. Wenn dieser neue Status die Trigger-Bedingungen erfüllt, kann der Kontakt erneut in den Workflow eintreten und passende Kommunikation für den neuen Terminzeitpunkt erhalten. Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind, erfolgt kein Re-Entry.
Szenario 4 – Wiederkehrende Termine
Erklärung: Wiederkehrende Termine lösen keinen Eintritt über den Trigger „Customer Booked Appointment“ aus.