INHALTSVERZEICHNIS
Was ist AI Intent Detection?
Wichtige Vorteile
So richtest du AI Intent Detection ein
Schritt 1: AI Intent Detection hinzufügen
Schritt 2: Aktion konfigurieren
Schritt 3: Branch-Aktionen einrichten
Beispiel-Anwendungsfälle
1. Kundenfeedback-Management
2. Post-Purchase Follow-up
Preis
Häufig gestellte Fragen
Was ist AI Intent Detection?
Die AI Intent Detection ist eine KI-gestützte Workflow-Aktion, die Text automatisch analysiert und die zugrunde liegende Stimmung (Sentiment) erkennt. Sie kategorisiert Eingaben in drei mögliche Ergebnisse:
POSITIVE: Positive Stimmung, Zufriedenheit oder Zustimmung
NEGATIVE: Negative Stimmung, Unzufriedenheit oder Ablehnung
NONE: Neutrale oder nicht eindeutig erkennbare Stimmung
Diese Aktion erstellt automatisch drei Workflow-Branches, sodass du unterschiedliche Automationen je nach erkannter Stimmung auslösen kannst.
Wichtige Vorteile
Automatisierte Sentiment-Analyse
Bewertet Kundenantworten ohne manuelle Prüfung.
Höhere Genauigkeit
Bessere Ergebnisse als klassische If/Else-Logik.
Einfachere Workflows
Nur drei klare Pfade statt komplexer Bedingungen.
Echtzeit-Reaktionen
Direkte Aktionen basierend auf Kundenstimmung.
Bessere Customer Experience
Personalisierte Reaktionen je nach Emotion.
Skalierbar
Funktioniert für beliebig viele Nachrichten.
So richtest du AI Intent Detection ein
Schritt 1: AI Intent Detection hinzufügen
Öffne den Workflow Builder.
Suche nach „AI Intent Detection“ im Action-Menü.
Füge die Aktion an der gewünschten Stelle im Workflow ein.
Schritt 2: Aktion konfigurieren
Action Name:
Vergib einen klaren Namen (z. B. „Feedback Analyse“)
Input Text:
Definiere den zu analysierenden Text:
Statischer Text (direkt eingeben)
Dynamische Variable (empfohlen), z. B.:
{{message.body}}
Weitere mögliche Variablen:
Kontakt-Nachrichten
Formularantworten
Survey-Daten
Schritt 3: Branch-Aktionen einrichten
Nach dem Speichern erstellt das System automatisch drei Branches:
POSITIVE Branch
Aktionen für zufriedene Kunden:
Dankesnachricht senden
Review-Anfrage verschicken
Loyalty Rewards anbieten
Tag „satisfied customer“ setzen
NEGATIVE Branch
Aktionen für unzufriedene Kunden:
Support-Eskalation starten
Rabatt oder Gutschein senden
Rückruf oder Follow-up planen
Tag „needs attention“ setzen
NONE Branch
Aktionen für neutrale oder unklare Fälle:
Rückfrage senden
Manuelle Prüfung auslösen
Standard Follow-up starten
Beispiel-Anwendungsfälle
1. Kundenfeedback-Management
Szenario: Feedback aus Umfragen
POSITIVE: „Dein Service ist großartig!“
→ Bitte um App-ReviewNEGATIVE: „Sehr enttäuscht“
→ 20% Rabatt anbietenNONE: „Okay“
→ Zusätzliche Fragen stellen
2. Post-Purchase Follow-up
Szenario: Nach Lieferung
POSITIVE: Review oder Testimonial anfragen
NEGATIVE: Rückgabe-/Refund-Prozess starten
NONE: Produkt-Tipps senden
Preis
0,01 $ pro Ausführung
Premium Action
Häufig gestellte Fragen
F: Wie unterscheidet sich das von IF/Else Intent Detection?
AI Intent Detection nutzt ein KI-Modell für präzisere Sentiment-Erkennung und automatische Branches ohne komplexe Logik.
F: Kann ich mehrere Intent Detection Actions verwenden?
Ja, mehrere Instanzen sind möglich, z. B. für verschiedene Textquellen.
F: Was passiert bei gemischten Emotionen?
Die dominierende Stimmung wird erkannt. Wenn unklar → NONE Branch.
F: Kann ich die Funktion testen?
Ja, über den Workflow Test Mode mit Beispieltexten.
F: Warum wurde ein bestimmtes Ergebnis gewählt?
Aktuell gibt es nur das Ergebnis selbst, keine detaillierte Begründung.
