INHALTSVERZEICHNIS
Was ist End IVR call?
Wie funktioniert End IVR call?
So richtest du End IVR call ein
Häufig gestellte Fragen
Was ist End IVR call?
End IVR call ermöglicht es dir, einen IVR-Anruf von deiner Seite aus zu beenden.
Aktuell haben Workflow-Owner keine Möglichkeit, Anrufe aktiv zu beenden. Das bedeutet: Nach IVR-Actions warten Kontakte mit Wartemusik (z. B. Elevator Music), bis die nachfolgenden Non-IVR-Actions abgeschlossen sind, und der Anruf endet erst am Ende des Workflows. Dadurch hören Kontakte entweder endlose Wartemusik oder legen selbst auf.
Wie funktioniert End IVR call?
Die Action „End IVR call“ funktioniert als neue Workflow-Action. Nutzer können entscheiden, ob der Anruf abrupt beendet wird, mit einer Textnachricht endet oder mit einer benutzerdefinierten Voice-Nachricht abgeschlossen wird.
So richtest du End IVR call ein
Wähle den Workflow mit IVR-Actions aus, den du beenden möchtest.
Klicke auf den + Button nach einer IVR-Action (z. B. Gather, Say/Play Message, Record etc.).
Suche nach der Action „End IVR call“.
Wähle eine der verfügbaren Optionen:
– End abruptly (Standard): Der IVR-Anruf wird sofort ohne Warnung oder Nachricht beendet
– Text message: Eine Textnachricht wird abgespielt, optional mit Anzahl der Loops
– Custom voice: Eine eigene Sprachaufnahme oder Musik kann abgespielt werden, ebenfalls mit Loop-Anzahl
Klicke auf „Save“.
Häufig gestellte Fragen
F: Wie beeinflusst das den aktuellen Ablauf?
A: Es verbessert die User Experience, da Kontakte nicht mehr dauerhaft Wartemusik hören. Außerdem werden IVR-Anrufzeiten reduziert, da der Workflow gezielt beendet werden kann.
F: Ist das eine Premium Action?
A: Nein.
F: Welche Optionen gibt es für End IVR call?
A:
– End abruptly: Sofortiges Beenden ohne Hinweis
– Text message: Textnachricht + Loop-Anzahl
– Custom music/voice: Eigene Audio-Datei oder Branding-Audio + Loop-Anzahl
F: Was passiert mit IVR-Actions nach End IVR call?
A: Alle nachfolgenden IVR-Actions werden übersprungen. Non-IVR-Actions im Workflow werden jedoch weiterhin ausgeführt.