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Übersicht
Action-Name
Action-Beschreibung
Action-Details
Beispiel
Übersicht
Die Action „Connect Call (IVR)“ ermöglicht es dir, einen laufenden Anruf an eine andere Telefonnummer, einen Benutzer oder einen Agenten weiterzuleiten. Dies ist nützlich, um Anrufe an bestimmte Abteilungen, Agenten oder externe Telefonnummern in einem Callcenter- oder IVR-System weiterzuleiten. Zusätzlich bietet die Action erweiterte Einstellungen wie Voicemail-Erkennung, Anrufaufzeichnung, Timeout und Zeitlimits für verbundene Anrufe.
Action-Name
Connect Call (IVR)
Action-Beschreibung
Die Action „Connect Call (IVR)“ bietet die Möglichkeit, einen laufenden Anruf aus dem IVR-System an eine andere Telefonnummer oder einen Benutzer weiterzuleiten. Du kannst mehrere Benutzer auswählen, die parallel angerufen werden, und benutzerdefinierte Nummern festlegen. Diese Action unterstützt außerdem erweiterte Funktionen wie die Erkennung von Voicemail, das Aufzeichnen von Anrufen sowie das Festlegen von Timeout- und Zeitlimits für den verbundenen Anruf.
Action-Details
So konfigurierst du die Action:
Action-Name:
Gib einen Namen für die Action an, z. B. „An Agenten weiterleiten“ oder „Mit der Verkaufsabteilung verbinden“.
Connect Call To:
Gib den Benutzer oder die benutzerdefinierten Telefonnummern an, an die der Anruf weitergeleitet werden soll. Du kannst bis zu 10 Benutzer auswählen, die gleichzeitig angerufen werden.
Erweiterte Einstellungen:
Detect Voicemail:
Aktiviere diese Funktion, wenn erkannt werden soll, ob der Anruf auf einer Voicemail landet. Das Aktivieren dieser Option kann eine kleine Verzögerung verursachen.
Record Call:
Aktiviere diese Einstellung, um den weitergeleiteten Anruf zur späteren Überprüfung aufzuzeichnen.
Timeout (Sekunden):
Lege fest, wie viele Sekunden gewartet werden soll, bis die angerufene Partei den Anruf entgegennimmt (z. B. 30 Sekunden).
Time Limit (Sekunden):
Lege die maximale Dauer des verbundenen Anrufs fest. Wenn der Anruf beispielsweise nach 1 Stunde automatisch getrennt werden soll, stelle den Wert auf 3600 Sekunden ein.
Feldname | Beschreibung | Pflichtfeld |
|---|---|---|
Action-Name | Gib einen Namen für die Action an. | Ja |
Connect Call To | Gib die Telefonnummern oder Benutzer an, mit denen der Anruf verbunden werden soll. | Ja |
Benutzer auswählen | Wähle bestehende Benutzer aus oder füge benutzerdefinierte Nummern hinzu, an die der Anruf weitergeleitet werden soll. | Ja |
Detect Voicemail | Aktivieren, um die Voicemail-Erkennung für den Anruf zu aktivieren. | Nein |
Record Call | Aktivieren, um den weitergeleiteten Anruf aus Qualitäts- oder Compliance-Zwecken aufzuzeichnen. | Nein |
Timeout (Sekunden) | Lege die maximale Wartezeit in Sekunden fest, bis die angerufene Partei antwortet. | Ja |
Time Limit (Sekunden) | Lege die maximale Dauer des verbundenen Anrufs in Sekunden fest (bis zu 24 Stunden). | Nein |
Beispiel
Szenario:
Ein Kunde ruft über das IVR-System die Verkaufsabteilung an, und das System leitet den Anruf automatisch an einen verfügbaren Vertriebsmitarbeiter weiter.
Action-Name:
„Anruf an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten“
Connect Call To:
Wähle die Telefonnummer des Vertriebsmitarbeiters oder benutzerdefinierte Nummern aus.
Erweiterte Einstellungen:
Aktiviere die Anrufaufzeichnung, setze das Timeout auf 30 Sekunden und lege ein Zeitlimit von 1 Stunde für die Gesprächsdauer fest.