INHALTSVERZEICHNIS
Übersicht
Action-Name
Action-Beschreibung
Action-Details
Beispiel
Übersicht
Die Action „Eingabe im Anruf erfassen“ ermöglicht es Benutzern, Eingaben über die Tastatur des Anrufers zu erfassen. Dies kann in IVR-Systemen verwendet werden, bei denen der Anrufer aufgefordert wird, bestimmte Tasten zu drücken, um eine Auswahl zu treffen (z. B. „Drücken Sie 1 für den Support, drücken Sie 2, um eine Nachricht zu hinterlassen“). Diese Action hilft dabei, Antworten zu automatisieren und je nach Benutzereingabe fortzufahren.
Action-Name
Eingabe im Anruf erfassen
Action-Beschreibung
Die IVR-Action „Eingabe im Anruf erfassen“ sammelt Informationen vom Anrufer über DTMF-Eingaben (Dual Tone Multi-Frequency). Sie wird typischerweise in IVR-Abläufen verwendet, bei denen der Benutzer durch Drücken von Tasten auf seinem Telefon mit dem System interagiert. Basierend auf dem Tastendruck können verschiedene Branches definiert werden, wodurch individuelle Abläufe abhängig von der Eingabe möglich sind.
Action-Details
So wird es konfiguriert:
Action-Name: Legen Sie einen passenden Namen für diese IVR-Eingabe-Action fest.
Nachricht sagen oder abspielen: Wählen Sie zwischen „Eine Nachricht sagen“ (Text-to-Speech) oder dem Hochladen einer vorab aufgenommenen Audiodatei.
Zu sprechender Text: Falls „Eine Nachricht sagen“ ausgewählt wurde, geben Sie die Nachricht ein, die abgespielt werden soll (z. B. „Drücken Sie 1 für den Support“).
Sprache: Wählen Sie die Sprache für Text-to-Speech aus.
Stimme der Nachricht: Wählen Sie, ob Sie eine männliche oder weibliche Stimme für die Text-to-Speech-Nachricht möchten.
Anzahl der Wiederholungen: Legen Sie fest, wie oft die Nachricht wiederholt werden soll, bevor fortgefahren wird.
Erweiterte Einstellungen: Legen Sie ein Timeout (in Sekunden) fest, nach dem die Eingabeerfassung beendet wird, und optional, dass die Erfassung beendet wird, sobald der Benutzer eine Taste drückt.
Abgleichsbedingungen: Verwenden Sie diese Funktion, um Branches basierend auf der Eingabe des Anrufers zu erstellen. Zum Beispiel:
Branch 1: Drücken Sie „1“ für den Support
Branch 2: Drücken Sie „2“ für den Vertrieb
Feldname Beschreibung Pflichtfeld
Action-Name Geben Sie den Namen der Action an. Ja
Nachricht sagen oder abspielen Wählen Sie aus, ob eine Nachricht gesprochen oder eine vorab aufgenommene Audiodatei abgespielt werden soll. Ja
Zu sprechender Text Falls „Eine Nachricht sagen“ ausgewählt ist, geben Sie den Text ein, der dem Anrufer vorgelesen werden soll. Ja
Sprache Wählen Sie die Sprache aus, in der die Nachricht gesprochen werden soll. Ja
Stimme der Nachricht Wählen Sie zwischen männlicher oder weiblicher Stimme. Ja
Anzahl der Wiederholungen Wählen Sie aus, wie oft die Nachricht abgespielt oder wiederholt werden soll. Ja
Eingabeerfassung stoppen nach (Sekunden) Legen Sie die Dauer (in Sekunden) fest, nach der die Erfassung beendet wird. Ja
Eingabeerfassung stoppen nach (Ziffern) Geben Sie an, wie viele Ziffern erfasst werden sollen, bevor die Eingabe beendet wird. Nein
Eingabeerfassung bei Tastendruck stoppen Aktivieren Sie dies, um die Eingabeerfassung zu stoppen, sobald eine Taste gedrückt wird. Nein
Abgleichsbedingungen Option zum Definieren von Branches basierend auf Tasteneingaben. Ja
Beispiel
Szenario: Erfassen von Eingaben eines Anrufers für das IVR-System einer Bank.
Nachricht: „Drücken Sie 1, um Ihren Kontoauszug zu hören, drücken Sie 2, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden, oder drücken Sie 3, um zu beenden.“
Tasteneingaben:
Das Drücken von „1“ leitet den Benutzer zu einem Branch weiter, der seinen Kontoauszug vorliest.
Das Drücken von „2“ verbindet den Anrufer mit einem Kundendienstmitarbeiter.
Das Drücken von „3“ beendet den Anruf nach einer Dankesnachricht an den Kunden.