INHALTSVERZEICHNIS
Übersicht
Action-Name
Action-Beschreibung
Action-Details
Beispiel
Übersicht
Die Action „End Call (IVR)“ ermöglicht es dem IVR-System, einen Anruf sofort zu beenden. Alternativ kannst du festlegen, dass vor dem Beenden des Anrufs eine abschließende Nachricht oder eine benutzerdefinierte Audiodatei abgespielt wird. Dies ist nützlich, wenn du eine IVR-Interaktion abschließen oder eine Informationsnachricht vor dem Trennen des Anrufs bereitstellen möchtest.
Action-Name
End Call
Action-Beschreibung
Die Action „End Call (IVR)“ beendet einen Anruf sofort. Optional können Benutzer eine benutzerdefinierte Nachricht oder Audiodatei konfigurieren, die vor dem Beenden des Anrufs abgespielt wird. Diese Funktion eignet sich, um dem Anrufer vor dem Trennen des Gesprächs eine abschließende Nachricht oder Bestätigung bereitzustellen.
Action-Details
So konfigurierst du die Action
Action-Name:
Lege einen Namen für diese Action fest, damit sie innerhalb deines Workflows identifiziert werden kann.
Add Voice Instructions:
Aktiviere diesen Schalter, wenn du vor dem Beenden des Anrufs eine abschließende Nachricht bereitstellen möchtest. Andernfalls wird der Anruf sofort beendet.
Say or Play Message:
Wähle aus, ob eine Text-zu-Sprache-Nachricht („Nachricht sprechen“) oder eine hochgeladene Audiodatei („Audiodatei abspielen“) verwendet werden soll.
Text to Say:
Wenn „Nachricht sprechen“ ausgewählt ist, gib den Text ein, der dem Anrufer vorgelesen werden soll.
Language:
Wähle die Sprache für die Text-zu-Sprache-Nachricht aus.
Message Voice:
Wähle den Stimmtyp (Mann oder Frau) für die Text-zu-Sprache-Nachricht aus.
Number of Loops:
Lege fest, wie oft die Nachricht wiederholt werden soll (Standardwert ist 1).
Feldname | Beschreibung | Pflichtfeld |
|---|---|---|
Action-Name | Name für diese Action im Workflow | Ja |
Add Voice Instructions | Aktivieren oder deaktivieren, um vor dem Beenden des Anrufs eine abschließende Nachricht hinzuzufügen | Nein |
Say or Play Message | Wähle zwischen „Nachricht sprechen“ oder „Audiodatei abspielen“, um die abschließende Nachricht bereitzustellen | Nein |
Text to Say | Gib den Text ein, der in Sprache umgewandelt und dem Anrufer vorgespielt wird | Nein |
Language | Wähle die Sprache der Text-zu-Sprache-Stimme aus | Nein |
Message Voice | Wähle zwischen „Mann“ oder „Frau“ für die Text-zu-Sprache-Stimme | Nein |
Number of Loops | Anzahl der Wiederholungen der abschließenden Nachricht (Standardwert ist 1) | Nein |
Beispiel
Szenario:
Am Ende eines Kundendienstanrufs möchtest du bestätigen, dass das System den Anruf beendet, und dich beim Kunden für den Anruf bedanken.
Action-Name:
End IVR Call
Add Voice Instructions:
Aktiviert
Say or Play Message:
Nachricht sprechen
Text to Say:
„Vielen Dank für Ihren Anruf bei ABC Services. Ihr Anruf wird nun beendet.“
Language:
Englisch (US)
Message Voice:
Frau
Number of Loops:
1
Nach der Konfiguration spielt das System die Nachricht ab und beendet anschließend den Anruf automatisch.
Zusätzliche Hinweise:
Wenn „Add Voice Instructions“ deaktiviert ist, wird der Anruf sofort ohne abschließende Nachricht beendet.
Die Verwendung von Text-zu-Sprache eignet sich besonders gut, um dynamische Echtzeitinformationen bereitzustellen, bevor ein Anruf beendet wird.