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Überblick
Action Name
Action Description
Action Details
Beispiel
Überblick
Die „Edit Conversation“-Action ermöglicht es dir, den Status einer Konversation zu ändern, indem du sie als gelesen oder ungelesen markierst sowie archivierst oder wiederherstellst. Dies hilft dir, Konversationen effizient zu verwalten und den Überblick darüber zu behalten, welche Nachrichten bereits bearbeitet wurden.
Action Name
Edit Conversation
Action Description
Die „Edit Conversation“-Action ermöglicht dir:
Eine Konversation als gelesen oder ungelesen zu markieren
Eine Konversation zu archivieren (aus der aktiven Liste entfernen)
Eine Konversation zu entarchivieren (zurück in den „Recents“-Tab verschieben)
Diese Action verbessert dein Konversationsmanagement durch schnelle Statusänderungen und bessere Organisation.
Action Details
Field Name | Beschreibung | Pflichtfeld
Mark as Read or Unread | Wähle, ob die Konversation als gelesen oder ungelesen markiert werden soll. Optionen: NoneMark as ReadMark as Unread | Nein
Archive or Unarchive | Wähle, ob die Konversation archiviert oder wiederhergestellt werden soll. Optionen: NoneArchiveUnarchive → in den „Recents“-Tab verschieben | Nein
So konfigurierst du die Action
Action Name: Vergib einen beschreibenden Namen, z. B. „Mark as Read and Archive“
Mark as Read or Unread: Wähle den gewünschten Status
Archive or Unarchive: Lege fest, ob die Konversation archiviert oder wiederhergestellt werden soll
Empfohlene Trigger
Contact Replied: Nutze diese Action, um eine Konversation automatisch als gelesen zu markieren, wenn ein Kontakt antwortet.
Appointment Status Changed: Verwende diese Action, um eine Konversation zu archivieren, sobald ein Termin als abgeschlossen markiert wird.
Beispiel
Szenario: Du möchtest sicherstellen, dass Konversationen automatisch archiviert und als gelesen markiert werden, sobald ein Kundenanliegen gelöst ist.
Setup:
Workflow-Trigger: Contact Replied
Action hinzufügen: Edit Conversation
Konfiguration: Mark as Read + Archive
Dadurch werden alle gelösten Konversationen automatisch aus der aktiven Liste entfernt, sodass dein Team sich auf offene Anliegen konzentrieren kann.
Dieses Setup sorgt für eine saubere und strukturierte Kommunikation, bei der nur aktive und ungelöste Konversationen im Fokus stehen.