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Übersicht
Action-Name
Action-Beschreibung
Action-Details
Beispiel
Übersicht
Die Action „Voicemail aufnehmen (IVR)“ ermöglicht es Benutzern, Audionachrichten von Anrufern aufzuzeichnen. Mit dieser Funktion können Anrufer während des Anrufablaufs Sprachnachrichten hinterlassen. Du kannst außerdem konfigurieren, dass die Nachricht nach einer bestimmten Zeit der Stille, bei einem Tastendruck oder nach Erreichen der maximalen Aufnahmedauer automatisch beendet wird. Die aufgezeichnete Voicemail kann im Bereich „Konversationen“ abgerufen werden.
Action-Name
Voicemail aufnehmen (IVR)
Action-Beschreibung
Diese Action ermöglicht es dem IVR-System, Audioaufnahmen von Anrufern als Voicemail zu erfassen. Die Action unterstützt zusätzliche Konfigurationen, z. B. wann die Aufnahme basierend auf Stille, Tastendruck oder Zeitlimit beendet werden soll. Du kannst dem Anrufer außerdem Anweisungen bereitstellen, bevor die Aufnahme beginnt.
Action-Details
So konfigurierst du die Action:
Action-Name:
Wähle einen eindeutigen Namen für diese Voicemail-Action (z. B. „Voicemail aufnehmen“).
Play Beep:
Optional kann ein Signalton abgespielt werden, um anzuzeigen, dass die Aufnahme gestartet wurde.
Stop Recording After (Sekunden der Stille):
Definiere den Zeitraum der Stille, nach dem die Aufnahme beendet wird. Dieser Wert wird in Sekunden festgelegt.
Stop Recording on Keypress:
Der Anrufer kann die Aufnahme durch Drücken einer festgelegten Taste auf dem Tastenfeld beenden (z. B. #).
Max Recording Length:
Lege die maximale Dauer der Voicemail-Aufnahme in Sekunden fest.
Add Voice Instructions (Optional):
Aktiviere dies, um voraufgezeichnete Sprachhinweise für den Anrufer hinzuzufügen.
Feldname | Beschreibung | Pflichtfeld |
|---|---|---|
Action-Name | Name der Voicemail-Action | Ja |
Play Beep | Spielt einen Signalton ab, der anzeigt, dass die Aufnahme gestartet wurde | Nein |
Stop Recording After | Anzahl der Sekunden der Stille, bevor die Aufnahme automatisch beendet wird | Ja |
Stop Recording on Keypress | Bestimmte Taste, die der Anrufer drücken kann, um die Aufnahme zu beenden (z. B. 1–9, #, *) | Nein |
Max Recording Length | Die maximale Länge der Voicemail in Sekunden | Ja |
Add Voice Instructions | Eine Nachricht sprechen oder eine aufgezeichnete Nachricht hochladen, um den Anrufer zu instruieren | Nein |
Beispiel
Angenommen, du möchtest eine Voicemail aufnehmen, wenn der Kunde nicht auf das Menü reagiert. So kannst du die Action konfigurieren:
Action-Name:
„Kunden-Voicemail aufnehmen“
Play Beep:
Ja (Aktivieren, damit ein Signalton abgespielt wird)
Stop Recording After (Sekunden der Stille):
5 (Nach 5 Sekunden Stille wird die Aufnahme beendet)
Stop Recording on Keypress:
(Der Kunde kann die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste beenden)
Max Recording Length:
360 (Maximale Aufnahmezeit von 6 Minuten)
Add Voice Instructions:
„Bitte sprechen Sie Ihre Nachricht nach dem Signalton ein.“ (Aktivieren, um dem Anrufer diese Anweisung zu geben)
Zusätzliche Hinweise
Aufnahme bei Stille beenden:
Diese Einstellung ist nützlich, um die Aufnahme automatisch zu stoppen, wenn der Anrufer für eine bestimmte Zeit nicht reagiert.
Aufnahme durch Tastendruck beenden:
Nützlich, um dem Anrufer eine schnelle Möglichkeit zu geben, die Aufnahme zu beenden, sobald er fertig ist.
Maximale Aufnahmelänge:
Stelle sicher, dass dieser Wert entsprechend deinen Systemanforderungen festgelegt ist, damit keine maximalen Speichergrenzen überschritten werden.