INHALTSVERZEICHNIS
Übersicht
Aktionsname
Aktionsbeschreibung
Aktionsdetails
Beispiel
Übersicht
Die WhatsApp-Aktion ermöglicht es dir, WhatsApp-Nachrichten direkt aus einem Workflow zu senden. Dieses Feature ist nützlich, um dynamische Echtzeit-Kommunikation mit deinen Kunden über WhatsApp zu erstellen. Du kannst manuelle Nachrichten senden oder vorab genehmigte Templates verwenden.
Aktionsname
WhatsApp
Aktionsbeschreibung
Die Aktion „WhatsApp Send Message“ ermöglicht das automatische Senden von Nachrichten an Kunden über WhatsApp basierend auf Workflow-Triggern. Diese Aktion kann so konfiguriert werden, dass entweder freie Textnachrichten innerhalb des 24-Stunden-Nachrichtenfensters oder vorab genehmigte Templates verwendet werden, um Konversationen außerhalb dieses Fensters zu starten. Besonders nützlich, um deine Zielgruppe zu erreichen – egal ob du auf Anfragen antwortest, Terminbestätigungen sendest oder Promotional Content auslieferst.
Wichtige Features:
Sende WhatsApp-Nachrichten in Echtzeit direkt aus einem Workflow.
Verwende vorab genehmigte Templates für Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters.
Personalisiere Nachrichten mit dynamischen Variablen (z. B. Kontaktname, E-Mail).
Unterstützung für sowohl vom Unternehmen initiierte als auch vom Kunden initiierte Konversationen.
Aktionsdetails
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Voraussetzungen:
Stelle sicher, dass WhatsApp in deinem ProfitBoost-Account aktiviert und eingerichtet ist. Für vom Unternehmen initiierte Konversationen stelle sicher, dass du genehmigte WhatsApp-Nachrichten-Templates hast. Weitere Informationen findest du unter WhatsApp Subaccount Setup und How to Create a WhatsApp Template.
Wähle den Aktionstyp:
Wähle in deinem Workflow-Builder „WhatsApp“ aus der Liste der verfügbaren Aktionen aus.
Benenne deine Aktion:
Gib der Aktion einen beschreibenden Namen, z. B. „Customer replied“.
Wähle den Nachrichtentyp:
WhatsApp Template: Wähle ein vorab genehmigtes Template, um Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu senden.
Speichern und aktivieren:
Speichere deine Aktion und aktiviere den Workflow, um WhatsApp-Nachrichten basierend auf den definierten Triggern an deine Kontakte zu senden.
Wichtige Hinweise:
Free Entry Point Conversations: Kunden, die auf eine WhatsApp-Nachricht antworten, eröffnen eine Free Entry Point-Konversation. Dadurch kannst du bis zu 72 Stunden lang kostenlose freie Nachrichten oder Templates senden.
Do Not Disturb (DND): Du kannst DND für WhatsApp einrichten, um Kommunikationspräferenzen deiner Kunden zu berücksichtigen und Opt-outs zu respektieren.
Beispiel
Szenario:
Ein Unternehmen möchte 24 Stunden vor einem geplanten Termin Erinnerungen über WhatsApp senden.
Workflow-Setup:
Trigger: Termin-Erinnerung
Aktion: WhatsApp Send Message
Name: „WhatsApp-Termin-Erinnerung senden“
Nachrichtentyp: Template – Termin-Erinnerung
Template-Inhalt: „Hi {{contact.first_name}}, dies ist eine Erinnerung an deinen Termin am {{appointment.date}}.“
Ergebnis:
Der Kontakt erhält automatisch eine personalisierte WhatsApp-Nachricht, die ihn an seinen bevorstehenden Termin erinnert.