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Übersicht
Trigger-Name
Trigger-Beschreibung
Konfiguration
Beispiel
Übersicht
Der „Start IVR Trigger“ in ProfitBoost ermöglicht es Ihnen, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) innerhalb Ihrer Workflows zu erstellen und zu verwalten. Dieser Trigger erlaubt es Ihnen, ein mehrstufiges Sprachmenü zu starten, das Anrufer durch verschiedene Optionen führt, damit sie effizient die richtige Abteilung erreichen oder die gewünschten Informationen erhalten. Voicemail kann mit dem IVR-Trigger nicht verfolgt werden.
Trigger-Name
Start IVR Trigger
Trigger-Beschreibung
Der Start IVR Trigger wurde entwickelt, um eine IVR-Sequenz zu starten, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt, z. B. ein eingehender Anruf an die IVR-Telefonnummer Ihres Unternehmens. Dieser Trigger hilft dabei, die Anrufweiterleitung zu automatisieren, sodass Anrufer mit vorab aufgezeichneten Sprachansagen interagieren und mithilfe der Telefontastatur durch Optionen navigieren können.
Konfiguration
Voraussetzungen
Bevor Sie den Start IVR Trigger verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Unterkonto die folgenden Anforderungen erfüllt:
Ihr Unterkonto muss über einen LC Phone-Plan verfügen.
Die für IVR verwendete Telefonnummer muss in Ihrem LC Phone-Setup konfiguriert sein.
Eine IVR-Konfiguration muss erstellt werden, bevor sie innerhalb eines Workflows ausgelöst werden kann.
Wichtig: IVR-Funktionen sind nur für Konten mit einem aktiven LC Phone-Plan verfügbar. Wenn Ihr Unterkonto keinen LC Phone-Plan hat, funktioniert der Start IVR Trigger nicht für die Weiterleitung eingehender Anrufe.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wählen Sie den Aktionstyp: Wählen Sie „Start IVR Trigger“ aus der Liste der verfügbaren Trigger.
Benennen Sie Ihre Aktion: Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für den Workflow-Trigger ein, z. B. „IVR-Anruf auslösen“.
Konfigurieren Sie den Trigger so, dass er durch einen eingehenden Anruf aktiviert wird, und wählen Sie die Telefonnummer aus.
Fügen Sie bei Bedarf benutzerdefinierte Felder in den Filtern hinzu.
Speichern und Aktivieren: Speichern Sie den Trigger und aktivieren Sie ihn, um das IVR-System für eingehende Anrufe zu verwenden.
Hinweis: Sobald eine Telefonnummer einem IVR-Workflow zugeordnet wurde, kann sie keinem anderen IVR-Workflow mehr zugeordnet werden.
Beispiel
Szenario:
Sie möchten ein IVR-System einrichten, das Anrufer an die richtige Abteilung Ihres Unternehmens weiterleitet.
Workflow-Trigger erstellen:
Stellen Sie den „Start IVR“-Trigger so ein, dass er aktiviert wird, wenn ein eingehender Anruf auf Ihrer Hauptgeschäftsnummer eingeht.
Wählen Sie den Trigger-Namen und die Filter aus.
Innerhalb der Filter fügen Sie eine eingehende Telefonnummer hinzu, für die das IVR aktiviert werden soll.
Speichern und Aktivieren:
Schließen Sie Ihre IVR-Einrichtung ab und aktivieren Sie den Workflow. Ab sofort lösen alle eingehenden Anrufe das IVR-System aus.
