Der Workflow-Trigger „Transkript generiert“ ermöglicht intelligente Post-Call-Automation, indem Workflows genau in dem Moment aktiviert werden, in dem ein Anruf-Transkript verfügbar ist. Er funktioniert für Voice AI, IVR und LC Phone-Anrufe und erlaubt es dir, Follow-ups zu automatisieren, CRM-Daten zu aktualisieren, Aufgaben zu erstellen und Erkenntnisse aus echten Gesprächsinhalten zu nutzen – ganz ohne manuelles Eingreifen.
Wenn die Voice AI-Übersetzung für deinen Agenten aktiviert ist, können nach dem Anruf ausgelöste Workflows Folgendes erhalten:
Übersetztes Transkript
Übersetzte Zusammenfassung
Nutze diese übersetzten Felder, um interne Benachrichtigungen zu steuern, lokalisierte Follow-ups zu erstellen oder standardisierte Ergebnisse in CRM-Datensätze zu schreiben.
Hinweis: Wenn die Übersetzung nicht aktiviert ist, verwenden Workflows das standardmäßig generierte Transkript bzw. die Zusammenfassung des Anrufs.
INHALTSVERZEICHNIS
Was ist der Trigger „Transkript generiert“?
Wichtige Vorteile des Triggers „Transkript generiert“
So richtest du den Trigger „Transkript generiert“ ein
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Trigger „Transkript generiert“?
Der Trigger „Transkript generiert“ aktiviert automatisch einen Workflow, sobald ProfitBoost die Transkription eines aufgezeichneten Anrufs abgeschlossen hat. Nach dem Auslösen übergibt er eine umfangreiche Sammlung von Anrufdetails – einschließlich vollständigem Transkript, Dauer, Richtung, Anruferstandort, Zeitstempeln und mehr – an deine Automation, sodass du sofort nachgelagerte Aktionen starten kannst.
Dieser Trigger unterstützt:
Voice AI-Anrufe – Transkription ist standardmäßig aktiviert.
LC Phone-Anrufe – erfordert die Aktivierung der Transkription in den Phone-Einstellungen.
IVR-Anrufe – erfordert die Aktivierung der Transkription in den IVR-Einstellungen.
Durch die Verknüpfung von Call-Intelligence mit Workflow-Automation hilft dieser Trigger Unternehmen, schneller zu reagieren, Kommunikation zu personalisieren und den administrativen Aufwand zu reduzieren.
Wichtige Vorteile des Triggers „Transkript generiert“
Sofortige Post-Call-Automation: Löse Follow-up-Aktionen Sekunden nach Gesprächsende aus und vermeide manuelle Verzögerungen.
AI-gestützte Personalisierung: Nutze Transkriptdaten im AI Decision Maker oder in GPT Actions, um nächste Schritte basierend auf Stimmung, Absicht oder Schlüsselwörtern anzupassen.
Erfassbare Erkenntnisse: Dokumentiere Kaufabsicht, Einwände oder Keywords automatisch direkt im Kontaktdatensatz.
Umfassender Datenzugriff: Verwende Anruf-Metadaten (Dauer, Richtung, Zeitstempel, Standort und Benutzerinformationen) für präzise Automationslogik.
Omnichannel-Unterstützung: Funktioniert nahtlos mit Voice AI, IVR und normalen LC Phone-Anrufen.
Operative Effizienz: Optimiere wiederkehrende Post-Call-Admin-Aufgaben und ermögliche deinem Team, sich auf wertvolle Interaktionen zu konzentrieren.
So richtest du den Trigger „Transkript generiert“ ein
Schritt 1: Workflow erstellen oder bearbeiten
Navigiere zu Automation > Workflows und klicke auf + Workflow erstellen.
Wähle „Start from Scratch“ oder öffne einen bestehenden Workflow.
Schritt 2: Trigger „Transkript generiert“ hinzufügen
Klicke auf „Add New Trigger“ und wähle „Transcript Generated“ aus der Trigger-Liste.
Schritt 3: Transkription aktivieren
Die Transkription muss aktiviert sein, damit der Trigger funktioniert.
Voice AI: Standardmäßig aktiviert.
LC Phone: Klicke auf den CTA-Link innerhalb der Trigger-Konfiguration, um die Transkription in den Phone-Einstellungen zu aktivieren.
IVR: Klicke auf den CTA-Link innerhalb der Trigger-Konfiguration, um die Transkription in den IVR-Einstellungen zu aktivieren.
Wenn die Transkription nicht aktiviert ist, zeigt der Workflow eine Aufforderung an, zu den Einstellungen zu gehen und sie zu aktivieren.
Schritt 4: Filter anwenden
Feinabstimmung, wann dein Workflow ausgelöst wird, durch Filter wie:
Anruftyp: Wähle Voice AI, IVR oder normale Anrufe.
Anrufrichtung (optional): Filtere nach eingehenden oder ausgehenden Anrufen.
Anrufdauer (optional): Lege eine Mindestdauer fest, um kurze oder unvollständige Anrufe auszuschließen (z. B. mehr als 30 Sekunden).
Schritt 5: Speichern und veröffentlichen
Nach der Konfiguration klicke auf „Save Trigger“, füge deine gewünschten Workflow-Aktionen hinzu und stelle den Workflow von „Draft“ auf „Publish“, um ihn zu aktivieren.
Häufig gestellte Fragen
F: Was passiert, wenn die Transkription fehlschlägt oder nur teilweise Audio verfügbar ist?
Wenn ein Anruf nicht vollständig transkribiert werden kann (z. B. schlechte Audioqualität oder fehlende Aufnahmeabschnitte), wird der Trigger „Transkript generiert“ nicht ausgelöst. ProfitBoost löst diesen Trigger nur aus, wenn das System bestätigt, dass ein vollständiges Transkript erstellt wurde. Bei teilweisen Transkripten wird der Workflow normal ausgelöst, fehlende Textabschnitte erscheinen jedoch leer im benutzerdefinierten Wert {{full transcript}}.
F: Können mehrere Workflows dasselbe Transkript-Ereignis gleichzeitig nutzen?
Ja. Das Ereignis „Transkript generiert“ kann mehrere Workflows auslösen, wenn jeder eigene Bedingungen hat (z. B. unterschiedliche Filter oder Anrufrichtungen). Achte jedoch darauf, dass sich Filter nicht unnötig überschneiden, um doppelte Automationen wie mehrfach gesendete E-Mails zu vermeiden.
F: Wie werden Transkriptdaten gespeichert und gesichert?
Transkripte werden sicher innerhalb der ProfitBoost-Infrastruktur gespeichert und sind ausschließlich dem entsprechenden Kontaktdatensatz zugeordnet. Der Zugriff wird durch Benutzerberechtigungen gesteuert. Admins können Transkripte einsehen, löschen oder exportieren. Der Transkripttext wird nicht extern weitergegeben, es sei denn, er wird über Workflow-Aktionen geteilt (z. B. per E-Mail oder Webhook).
F: Kann dieser Trigger mit importierten oder synchronisierten Anrufen aus Drittanbietersystemen (z. B. Twilio oder benutzerdefinierten Voice AI-Integrationen) verwendet werden?
Nein. Der Trigger funktioniert nur für Anrufe, die innerhalb des ProfitBoost-Ökosystems aufgezeichnet und transkribiert wurden. Importierte Anrufprotokolle oder externe Transkripte lösen diesen Workflow-Trigger nicht aus, da sie die interne Transkriptions-Pipeline umgehen.
F: Was passiert, wenn für denselben Kontakt in kurzer Zeit mehrere Transkripte generiert werden?
Jedes Transkript-Ereignis (pro Anruf) wird unabhängig ausgelöst. ProfitBoost verarbeitet sie in chronologischer Reihenfolge, sodass gleichzeitige Ereignisse nacheinander abgearbeitet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Automationsaktionen (z. B. Tagging oder Aktualisierung von Kontaktfeldern) konsistent ohne Datenkonflikte ausgeführt werden.
F: Gibt es eine Begrenzung für die Größe eines Transkripts bei der Verarbeitung im Workflow?
Ja. Die Workflow-Ausführung kann Transkripte bis zu 16 KB referenzieren, wenn sie in benutzerdefinierten Feldern gespeichert werden. Für längere Gespräche solltest du ein Notizfeld oder eine Datei-URL-Speicherung (über Webhook oder CRM-Aktion) verwenden, um Kürzungen zu vermeiden. Der Workflow selbst kann dennoch auf Basis des vollständigen Transkripts ausgeführt werden, auch wenn es nicht vollständig in einem Feld gespeichert wird.