Wenn eine Abonnementzahlung fehlschlägt, wird automatisch eine Rechnung erstellt und an den Kunden gesendet. Der Kunde kann die Rechnung über einen vorhandenen oder neuen Zahlungsweg bezahlen. Zusätzlich versucht das System automatisch erneut, die Zahlung gemäß den konfigurierten Retry-Einstellungen einzuziehen. Optional kann das Abonnement automatisch gekündigt werden, wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen.
INHALTSVERZEICHNIS
Prozess
Zusätzliche Hinweise
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Prozess
Rechnungserstellung
Wenn eine Abonnementzahlung fehlschlägt, wird automatisch eine Rechnung erstellt und an den Kunden gesendet.
Zahlungsoptionen
Der Kunde kann die Rechnung mit einer bestehenden Zahlungsmethode bezahlen oder eine neue hinzufügen.
Wenn eine neue Karte verwendet wird, wird diese automatisch als Standard-Zahlungsmethode für zukünftige Abonnementzahlungen gespeichert.
Automatische Zahlungswiederholungen
Das System versucht automatisch erneut, die Zahlung in festgelegten Intervallen einzuziehen.
Retry-Einstellungen
Standardmäßig versucht das System die Zahlung dreimal erneut einzuziehen.
Zwischen jedem Versuch liegt standardmäßig ein Abstand von einem Tag.
Anpassbare Retry-Einstellungen
Unternehmen können konfigurieren:
Anzahl der Wiederholungen: 1, 2 oder 3
Abstand zwischen den Versuchen: 1, 3, 5 oder 7 Tage
Auswirkungen von Änderungen der Retry-Einstellungen
Änderungen an den Retry-Einstellungen gelten sofort für:
neue Abonnements
bestehende Abonnements
laufende Wiederholungsprozesse
Abonnementstatus
Unabhängig davon, ob die Zahlung erfolgreich über Retry-Versuche oder über die Rechnung erfolgt, wird das Abonnement wieder auf „Aktiv“ gesetzt — sofern keine weiteren offenen Rechnungen vorhanden sind.
Wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen, bleibt das Abonnement im unbezahlten Status.
Automatische Kündigung
Unter:
Payments → Settings → Subscriptions
kann eingestellt werden, dass Abonnements automatisch gekündigt werden, wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen.
Zusätzliche Hinweise
Kunden erhalten Benachrichtigungen über:
die fehlgeschlagene Zahlung
die erstellte Rechnung
Die Retry-Versuche laufen parallel zur Rechnungszahlung, damit mehrere Möglichkeiten zur erfolgreichen Zahlung bestehen.
Wenn der Kunde die Rechnung bezahlt, bevor der nächste Retry-Versuch startet, stoppt der Retry-Prozess automatisch.
Unternehmen können die Retry-Einstellungen jederzeit ändern. Änderungen gelten sofort für alle betroffenen Abonnements.
Das System aktualisiert Zahlungsmethoden automatisch und sorgt so für weniger Reibung und eine unterbrechungsfreie Fortsetzung des Abonnements.
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