Die Funktion zur Rückerstattungsverarbeitung ermöglicht Unternehmen, vollständige oder teilweise Rückerstattungen für Transaktionen über verschiedene Zahlungsanbieter wie Stripe, Authorize.net, NMI und PayPal auszustellen.
Unterstützt werden:
Google Pay
Apple Pay
Kreditkartenzahlungen
Dadurch können Rückerstattungen zentral über eine einzige Plattform verwaltet werden.
In diesem Artikel behandelt
Was ist die Rückerstattungsfunktion?
Welche sinnvollen Anwendungsfälle gibt es?
Wie verwendet man die Rückerstattungsfunktion?
Unterstützte Zahlungsanbieter
Schritte zum Ausstellen einer Rückerstattung
Vollständige Rückerstattung
Teilweise Rückerstattung
Anwendungsfälle für Teilrückerstattungen
FAQs
Wo werden Rückerstattungen dokumentiert?
Warum funktioniert Authorize.net nicht mit der Fehlermeldung „The referenced transaction does not meet the criteria for issuing a credit“?
Kann ich mehrere Teilrückerstattungen durchführen?
Werden Google Pay und Apple Pay unterstützt?
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Gibt es tägliche Limits für Rückerstattungen?
Kann ich Benutzerrechte für Rückerstattungen einschränken?
Was ist die Rückerstattungsfunktion?
Die Rückerstattungsfunktion ist ein integriertes Tool innerhalb der Zahlungsplattform, mit dem Unternehmen Rückerstattungen für Transaktionen verschiedener Zahlungsanbieter verwalten können.
Unterstützt werden:
Stripe
NMI
PayPal
sowie:
Google Pay
Apple Pay
Kreditkartenzahlungen
Mit der Funktion kannst du:
vollständige oder teilweise Rückerstattungen durchführen
erfolgreiche und fehlgeschlagene Rückerstattungen verfolgen
Rückerstattungen zentral verwalten
Dadurch wird der Prozess vereinfacht und manueller Aufwand reduziert.
Bitte beachten
Benutzerspezifische Berechtigungen für Rückerstattungen werden derzeit noch nicht unterstützt, sind jedoch für zukünftige Updates geplant.
Welche sinnvollen Anwendungsfälle gibt es?
Kundenbeschwerden lösen
Wenn Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind, können Rückerstattungen schnell verarbeitet werden.
Das verbessert Kundenzufriedenheit und Vertrauen.
Abrechnungsfehler korrigieren
Falls ein Kunde falsch oder doppelt belastet wurde, kann sofort eine Rückerstattung erfolgen.
Stornierungen bearbeiten
Bei stornierten Bestellungen oder Dienstleistungen lassen sich Rückerstattungen effizient durchführen.
Retouren und Umtausch verwalten
Bei Rücksendungen kann der ursprüngliche Kaufbetrag zurückerstattet werden.
Rabatte und Sonderaktionen nachträglich anwenden
Falls ein Rabatt nicht korrekt angewendet wurde, kann ein Teilbetrag zurückerstattet werden.
Wie verwendet man die Rückerstattungsfunktion?
Unterstützte Zahlungsanbieter
Die Rückerstattungsfunktion ist verfügbar für:
Stripe
NMI
PayPal
Derzeit können keine wiederkehrenden Folgezahlungen aus Abonnements erstattet werden.
Schritte zum Ausstellen einer Rückerstattung
Gehe zu:
Payments → Transactions
Klicke auf die drei Punkte neben der Zahlung, die erstattet werden soll.
Wähle anschließend:
„Refund“
Vollständige Rückerstattung
Für eine vollständige Rückerstattung wird der gesamte Transaktionsbetrag automatisch vorausgefüllt.
Teilweise Rückerstattung
Du kannst den vorausgefüllten Betrag bearbeiten und einen niedrigeren Betrag eingeben.
Bitte beachten
Texte im Bereich „Notes“ dienen nur deiner internen Dokumentation.
Diese Notizen erscheinen in der Spalte „Notes“ innerhalb der Rückerstattungsdetails der jeweiligen Transaktion.
Anwendungsfälle für Teilrückerstattungen
Preisfehler korrigieren
Falls ein falscher Preis berechnet wurde, kann die Differenz zurückerstattet werden.
Nachträgliche Rabatte gewähren
Rabatte oder Aktionen können nachträglich über Teilrückerstattungen berücksichtigt werden.
Kompromisse bei Beschwerden
Wenn Kunde und Unternehmen sich auf einen Teilbetrag einigen, kann dieser erstattet werden.
Teilweise Retouren
Bei Rückgabe einzelner Produkte kann nur der entsprechende Betrag erstattet werden.
Beschädigte oder fehlende Artikel
Teilrückerstattungen können Schäden oder fehlende Produkte kompensieren.
Versandkosten erstatten
Bei Versandproblemen können Versandkosten teilweise oder vollständig erstattet werden.
FAQs
Wo werden Rückerstattungen dokumentiert?
Alle erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Rückerstattungen werden auf der Seite „Transaction Details“ gespeichert.
Dadurch lassen sich Rückerstattungen pro Transaktion nachvollziehen.
Warum erscheint bei Authorize.net die Fehlermeldung „The referenced transaction does not meet the criteria for issuing a credit“?
Authorize.net erlaubt Rückerstattungen erst 24 Stunden nach der ursprünglichen Transaktion.
Bei älteren Transaktionen gelten die Richtlinien des Zahlungsanbieters.
Bitte prüfe die Vorgaben deines Zahlungsanbieters oder kontaktiere dessen Support.
Kann ich mehrere Teilrückerstattungen für dieselbe Transaktion durchführen?
Ja.
Die Summe aller Teilrückerstattungen darf jedoch den ursprünglichen Betrag nicht überschreiten.
Werden Google Pay und Apple Pay unterstützt?
Ja.
Google Pay-, Apple Pay- und Kreditkartenzahlungen können erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Konto bzw. die verwendete Karte.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Die Dauer hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank des Kunden ab.
In der Regel dauert es:
4–6 Werktage
bis die Rückerstattung sichtbar ist.
Gibt es tägliche Limits für Rückerstattungen?
Normalerweise nicht.
Bitte prüfe jedoch die Richtlinien deines Zahlungsanbieters.
Kann ich Benutzerrechte für Rückerstattungen einschränken?
Derzeit noch nicht.
Aktuell können Rückerstattungen nur über die Transaktionsdetails nachvollzogen werden.
Benutzerspezifische Rechte stehen bereits auf der Entwicklungs-Roadmap.
Rückerstattete Transaktionen können über Filter in der Transactions-Tabelle gefunden werden.
