Was ist CNAM?
CNAM (Caller ID Name), kurz für Caller Name Presentation, ist eine Legacy-Technologie aus den 1990er Jahren, die es ermöglicht, den Namen eines Anrufers (privat oder geschäftlich) zusammen mit der Telefonnummer anzuzeigen.
Zum Beispiel sehen deine Kunden statt nur +1 (555) XXX-4XX7 möglicherweise „XYZ Company“. Das schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Anruf angenommen wird.
CNAM verhindert zwar keine Spam- oder Nuisance-Labels, liefert aber genauere Anruferinformationen und kann bei korrekter Nutzung die Answer Rates verbessern.
Wie CNAM funktioniert
Wenn du einen Outbound Call tätigst, wird nur deine Telefonnummer übertragen. Der empfangende Carrier führt anschließend eine Lookup-Abfrage in einer von mehreren dezentralen CNAM-Datenbanken durch, um einen passenden Namen zu finden und anzuzeigen.
Da diese Datenbanken jedoch fragmentiert und unabhängig verwaltet werden, kommt es häufig zu Inkonsistenzen und Lücken in der Abdeckung. Das ist eine der größten Herausforderungen bei der Zuverlässigkeit von CNAM heute.
CNAM Onboarding
Der Einstieg ist einfach:
Gehe zu Settings > Phone Numbers > Trust Center > CNAM (Voice)
Starte den Registrierungsprozess
CNAM Voraussetzungen
Jede rechtlich registrierte Geschäftseinheit kann CNAM nutzen, darunter:
Einzelunternehmer (Sole proprietors)
Registrierte Marken
Wichtig: Jede Einheit mit einer Geschäftsregistrierung – einschließlich Einzelunternehmer mit EIN – kann sich für CNAM registrieren. Eine EIN ist verpflichtend, unabhängig davon, ob es sich um ein Einzelunternehmen oder eine größere Marke handelt.
Wo wird CNAM unterstützt?
Aktuell wird CNAM nur in den Vereinigten Staaten unterstützt.
Die CNAM-Abdeckung in den USA ist jedoch weiterhin begrenzt und funktioniert nur in weniger als 20 % der Fälle zuverlässig. Deshalb sehen einige Kunden möglicherweise nicht deinen Firmennamen.
Warum funktioniert CNAM nicht immer?
CNAM hat mehrere Herausforderungen:
Dateninkonsistenzen: Carrier greifen auf eine von 8 verschiedenen CNAM-Datenbanken zu und wählen oft die günstigste. Das führt zu veralteten oder falschen Anzeigen.
Begrenzte Nutzung auf Consumer-Seite: CNAM ist häufig bei Festnetzanschlüssen enthalten, bei Mobiltelefonen jedoch oft ein kostenpflichtiges Premium-Feature. Da die meisten Smartphones ohnehin gespeicherte Kontakte anzeigen, ist die Nutzung gering. Dadurch liegt die CNAM-Verbreitung bei unter 20 % im Mobile-Bereich.
Nicht alle Carrier unterstützen CNAM. Selbst wenn sie es tun, benötigt der Empfänger oft einen Tarif mit CNAM-Lookup (häufig kostenpflichtig, besonders mobil).
ProfitBoosts Engagement zur Verbesserung von CNAM
Bei ProfitBoost erkennen wir die Grenzen von CNAM und arbeiten aktiv an Lösungen, um die Zuverlässigkeit und Wirksamkeit für Unternehmen zu verbessern. Ziel ist es, Inkonsistenzen zu reduzieren, die Abdeckung zu erweitern und deinen Calls mehr Vertrauen zu geben.
Durch Investitionen in CNAM-Verbesserungen unterstützt ProfitBoost dich dabei, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und die Connection Rates zu steigern – Anruf für Anruf.
Häufig gestellte Fragen
F: Wie zuverlässig ist CNAM heute?
CNAM funktioniert derzeit nur eingeschränkt und ist in weniger als 20 % der Fälle in den USA zuverlässig. Viele Empfänger sehen daher nur die Telefonnummer, nicht den Namen.
F: Funktioniert CNAM auf Mobiltelefonen?
Nicht zuverlässig. CNAM ist häufiger bei Festnetzanschlüssen, während es bei Mobiltelefonen oft ein Premium-Feature ist. Da viele Nutzer ohnehin gespeicherte Kontakte sehen, ist die Nutzung gering.
F: Kann CNAM verhindern, dass meine Calls als Spam markiert werden?
Nein. CNAM zeigt nur den Namen an, beeinflusst aber nicht, ob eine Nummer als Spam markiert wird.